2019年6月26日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》（俗稱(chēng)“家政36條”），給家政服務(wù)行業(yè)打開(kāi)了一個(gè)政策紅利窗口。作為服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要賽道，家政行業(yè)的市場(chǎng)規模2018年已經(jīng)達到5540億，且以25%以上的增長(cháng)高速發(fā)展。
悅管家天使投資人金巍長(cháng)期關(guān)注服務(wù)業(yè)賽道，并在四年前布局投資了悅管家團隊。在他看來(lái)，在消費升級的大趨勢下，那些能夠用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統家政行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)是非常有稀缺性的。家政36條的推出，將助推頭部企業(yè)快速發(fā)展。他與記者分享了在這個(gè)賽道中的如何找到最佳切入口和打法，如何發(fā)現這個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)里的未來(lái)獨角獸。
近期，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》，圍繞“提質(zhì)”和“擴容”，提出了36條具體政策。這36條具體政策主要從五個(gè)方面發(fā)力。
一是支持發(fā)展員工制家政企業(yè)。明確員工制家政企業(yè)定義，把靈活就業(yè)但繳納了居民社保的職工也認定為員工制企業(yè)員工，讓企業(yè)能夠享受到員工制企業(yè)的各項支持政策。
二是通過(guò)培訓提升服務(wù)質(zhì)量。要求每個(gè)省至少有一所高校開(kāi)設家政相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并著(zhù)力培育100家以上產(chǎn)教融合型企業(yè)，支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育，從源頭上提高服務(wù)質(zhì)量。
三是降低企業(yè)運營(yíng)成本。通過(guò)完善增值稅加計抵減、擴大員工制家政企業(yè)免征增值稅的適用范圍、開(kāi)展“信易貸”試點(diǎn)、支持家政企業(yè)發(fā)行專(zhuān)項債券等措施，降低企業(yè)成本。
四是推動(dòng)家政進(jìn)社區。支持家政企業(yè)在社區設置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其租賃場(chǎng)地不受用房性質(zhì)限制，加大社區家庭服務(wù)稅費減免力度，促進(jìn)居民就近享有便捷服務(wù)。
五是加強行業(yè)監管。加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度，同時(shí)通過(guò)創(chuàng )建健全標準體系、推廣使用示范合同文本、引入家政服務(wù)業(yè)人員持證上崗等方式，推動(dòng)行業(yè)規范化發(fā)展。
在中國的市場(chǎng)上，政策風(fēng)向對于一個(gè)行業(yè)的發(fā)展往往會(huì )起到極大的作用。在金巍看來(lái)，“家政36條”的推出，將為這個(gè)賽道帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的紅利期，頭部企業(yè)將贏(yíng)得更多的機會(huì )快速成長(cháng)。
數據顯示，近兩年國內家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規模以每年25%的增速發(fā)展，預計2019年市場(chǎng)規模將達到6980億元。家政服務(wù)企業(yè)數量預計將超過(guò)74萬(wàn)家。
2015-2020年國內家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規模及預測（單位：億元）
2015-2020年中國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人數規模及預估（單位：萬(wàn)人）
家政服務(wù)業(yè)正處于向互聯(lián)網(wǎng)轉型的過(guò)程中。2015年前后的O2O風(fēng)口中，曾有眾多企業(yè)通過(guò)家政O2O的模式進(jìn)入賽道，涌現了包括e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺。在之后的O2O大戰中，大量的家政互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉。存續至今，有較好的服務(wù)能力的區域性頭部企業(yè)僅有福建的好慷在線(xiàn)，上海的悅管家等。
金巍告訴記者，自己對服務(wù)行業(yè)的看好基于其巨大的體量?！胺?wù)業(yè)是屬于消費升級最直接受益的行業(yè)，幾乎看不到天花板！萬(wàn)億的市場(chǎng)容量，就算只占1%，也是百億規模了，抵得上好幾個(gè)A股上市公司。但現在，行業(yè)里做到頭部的企業(yè)營(yíng)收規模也只有10億左右，有政策紅利支持，上升空間巨大?！?/p>
從行業(yè)微觀(guān)層面看，傳統服務(wù)行業(yè)，存在規范性不夠、極其分散，效率低下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員稀缺，沒(méi)有統一的管理等問(wèn)題。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對勞動(dòng)力如何被連接組織、評估和獲得回報的方式帶來(lái)了深刻的影響。
家政服務(wù)業(yè)人才工作年限占比
在悅管家團隊運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對這一傳統行業(yè)進(jìn)行改造的過(guò)程中，金巍發(fā)現，服務(wù)行業(yè)雖然工種總量多樣，但單個(gè)工種對技能的需求比較低，篩選勞動(dòng)力的標準相對顯性簡(jiǎn)單，培訓周期短，單個(gè)工種的標準化程度較高，到達和反饋評價(jià)周期短?？梢詫?shí)現勞動(dòng)力上崗迅速，工作完成后客戶(hù)和服務(wù)人員雙方可以迅速互相評估。
“窺斑見(jiàn)豹，我認為，在具體的垂直領(lǐng)域，服務(wù)行業(yè)存在非常大的機會(huì )可以出一批好的企業(yè)?！苯鹞∵@樣告訴記者。
金巍在四年前投資了悅管家。當時(shí)，悅管家剛起步，是以提供保潔服務(wù)為主的面向C端的家政服務(wù)的公司，創(chuàng )始人希望顛覆這個(gè)行業(yè)傳統落后的狀況。這個(gè)理念與金巍一拍即合。四年時(shí)間，悅管家構建起了一張節點(diǎn)式分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，形成了核心競爭力和護城河。
作為天使投資人，金巍陪伴悅管家團隊一路闖關(guān)升級，他告訴記者，四年中有兩個(gè)重要節點(diǎn)，對悅管家的生存和發(fā)展產(chǎn)生了決定性的影響。第一個(gè)節點(diǎn)，是在O2O大戰中，決定停止面向C端用戶(hù)的燒錢(qián)補貼，轉向發(fā)展B端業(yè)務(wù)，開(kāi)拓了企業(yè)后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)線(xiàn)，包括辦公保潔、民宿保潔、專(zhuān)項清潔等。B端業(yè)務(wù)拓展為悅管家帶來(lái)了穩定的現金流和高于C端服務(wù)的收益。讓團隊在O2O混戰中活了下來(lái)。
第二個(gè)節點(diǎn)是決定進(jìn)入食堂這個(gè)細分賽道。清潔服務(wù)一般是一到兩周一次，頻次相對較低，社區食堂服務(wù)是每天一到三次的高頻服務(wù)。食堂還形成了線(xiàn)下流量入口，許多用戶(hù)在食堂消費之后，自然而然成為了悅管家的C端用戶(hù)。
在這兩個(gè)決策之后，悅管家的業(yè)務(wù)表面看，顯得有些復雜，涉及的工種多，但是，其背后的邏輯非常簡(jiǎn)潔——一張節點(diǎn)式分布的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。用匹配算法為鐘點(diǎn)制的服務(wù)人員高效地匹配工作。人與服務(wù)地點(diǎn)的距離控制在三公里以?xún)?。最大程度解決了服務(wù)者服務(wù)半徑問(wèn)題，提高了服務(wù)效率，又通過(guò)2B與2C業(yè)務(wù)的有機結合，解決服務(wù)者訂單錯峰問(wèn)題——C端清潔業(yè)務(wù)往往在周末是高峰，2B業(yè)務(wù)通常集中在周中，B端業(yè)務(wù)又分民宿業(yè)務(wù)，一般集中在中午，而企業(yè)的保潔業(yè)務(wù)集中在早上九點(diǎn)之前，和下午四點(diǎn)以后。
悅管家服務(wù)人員滿(mǎn)滿(mǎn)當當的一周安排
這張網(wǎng)，大大提高了服務(wù)人員的有效工作時(shí)間，悅管家的服務(wù)人員收入比同行業(yè)平均水平高出40%，人員的留存率高于行業(yè)平均水平三倍。隨著(zhù)這張網(wǎng)的密度增加，可以嵌入其中的圍繞社區服務(wù)的業(yè)務(wù)線(xiàn)也將會(huì )更加豐富多元。
這張網(wǎng)為每個(gè)被它連接的對象都帶來(lái)了價(jià)值，作為投資人金巍對它的價(jià)值看得更深刻：“很多事情當時(shí)做了就做了，比如這張節點(diǎn)分布的服務(wù)網(wǎng)，可以說(shuō)是O2O大戰里留下的產(chǎn)物，這幾年不斷提高這張網(wǎng)的密度，在上海除了崇明島之外，已經(jīng)達到了3公里半徑的密度。它的價(jià)值非常大，如果有人現在想去做這個(gè)事情，恐怕燒5億也燒不出來(lái)這樣的一張網(wǎng)。將來(lái)，這張網(wǎng)的密度達到1公里半徑的時(shí)候，就能夠滲透到社區服務(wù)的方方面面，比如，保潔阿姨上門(mén)的時(shí)候，同時(shí)帶著(zhù)凈菜上門(mén)做飯，還把快遞送了，不增加成本?！?/p>
服務(wù)行業(yè)是連接人與人的行業(yè)，隨著(zhù)消費升級，這個(gè)行業(yè)有巨大的需求尚未被滿(mǎn)足，在金巍看來(lái)，這個(gè)大賽道里有足夠的空間誕生不止一個(gè)“獨角獸”。他從悅管家的成長(cháng)的經(jīng)驗中，總結提煉出了對“未來(lái)行業(yè)獨角獸”的共性要求：要具備強大的招聘培訓能力，運營(yíng)能力，數據能力。這三個(gè)方面的能力綜合起來(lái)即是：批量地發(fā)掘賦能從業(yè)者、為從業(yè)者高效匹配工作機會(huì )、數據支撐和優(yōu)化效率的完整鏈條。
這意味著(zhù)什么？金巍這樣解釋?zhuān)?/p>
第一，可以提供優(yōu)質(zhì)垂直服務(wù)。在這個(gè)賽道上，做平臺的公司多，做垂直服務(wù)的公司少，能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司更少。那些能夠提供優(yōu)質(zhì)的垂直服務(wù)的公司，將可以和很多大公司產(chǎn)生強大的產(chǎn)業(yè)協(xié)同性，幫助大公司戰略落地，在這個(gè)過(guò)程中做大自己。悅管家就已經(jīng)在這方面嘗到了甜頭，與全球民宿巨頭Airbnb、臨港集團、綠城集團等達成戰略合作。
第二，可以快速復制切入不同的細分賽道。在保潔、月嫂、食堂之外，物業(yè)服務(wù)、養老服務(wù)等社區服務(wù)，都存在大量的市場(chǎng)需求。以悅管家為例，利用節點(diǎn)式分布服務(wù)網(wǎng)將人和工作崗位高效匹配，將改造原有傳統業(yè)態(tài)，節省大量社會(huì )成本，為企業(yè)、個(gè)人用戶(hù)、服務(wù)業(yè)從業(yè)者各方創(chuàng )造價(jià)值。
“我們不妨大膽預測，在互聯(lián)網(wǎng)對家政服務(wù)賽道的改造過(guò)程中，也許有機會(huì )誕生類(lèi)似日本的Recruit這樣的企業(yè)。悅管家可以做的事情非常多?！苯鹞≌f(shuō)。
